Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En VELLORA CARE nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable, rápida y segura. Por esta razón, trabajamos con diferentes operadores logísticos reconocidos a nivel nacional para garantizar que cada pedido llegue en óptimas condiciones y dentro de los tiempos estimados de entrega. Transportadoras Aliadas Nuestros envíos son gestionados a través de transportadoras de amplia cobertura y reconocimiento en Colombia, entre ellas: Coordinadora TCC Envía Interrapidísimo Servientrega Domina Veloces Otras transportadoras aliadas según disponibilidad, cobertura y eficiencia logística en cada región. La transportadora asignada para cada pedido será seleccionada automáticamente de acuerdo con la ciudad de destino, tiempos estimados de entrega, disponibilidad operativa y condiciones logísticas del momento. Procesamiento y Despacho de Pedidos Todos los pedidos son procesados en días hábiles y preparados cuidadosamente para garantizar su correcta entrega. Los pedidos realizados antes de la 1:00 p.m. serán procesados y despachados el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de la 1:00 p.m., así como aquellos efectuados en domingos o días festivos, serán despachados el siguiente día hábil. Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora correspondiente, el cliente recibirá la información de seguimiento para monitorear el estado de su envío. Tiempos Estimados de Entrega Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la operación logística de la transportadora asignada. Los tiempos estimados son los siguientes: Ciudades principales y áreas metropolitanas: entre 2 y 4 días hábiles. Municipios intermedios, zonas rurales y el resto del país: entre 3 y 5 días hábiles. Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, fechas comerciales, condiciones climáticas adversas o novedades logísticas externas, los tiempos de entrega podrían presentar retrasos ajenos a DVOREM STORE. Cobertura Nacional Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. Sin embargo, algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar restricciones logísticas o tiempos de entrega adicionales establecidos por las transportadoras. En caso de presentarse alguna novedad con la cobertura de su dirección, nuestro equipo se comunicará oportunamente para brindar una solución. Seguimiento del Pedido Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá un número de guía o enlace de rastreo mediante correo electrónico o el canal de contacto registrado al momento de la compra. La actualización del estado del envío dependerá de los tiempos de procesamiento de la transportadora seleccionada. Responsabilidad del Cliente Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta al momento de realizar la compra, incluyendo: Nombre completo Dirección exacta Ciudad y departamento Número de contacto actualizado VELLORA CARE no se hace responsable por retrasos, costos adicionales o devoluciones ocasionadas por errores en la información suministrada por el cliente. Pedidos Devueltos o No Entregados En caso de que un pedido sea devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia reiterada en el lugar de entrega o rechazo del paquete, el cliente deberá asumir los costos asociados a un nuevo envío. Daños o Novedades en la Entrega Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos reportarlo inmediatamente a la transportadora y comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Contacto Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, tiempos de entrega o cualquier inquietud relacionada con envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de: Correo electrónico: juanmi01212006@gmail.com Nuestro equipo estará disponible para brindarte el acompañamiento necesario durante todo el proceso de entrega.