TÉRMINOS Y CONDICIONES – VELLORA CARE

Última actualización: 22/09/2026

INFORMACIÓN GENERAL

¡Bienvenida a VELLORA CARE! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a VELLORA CARE. Operamos esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, herramientas, productos y servicios relacionados (los "Servicios"). Nuestra tienda funciona con tecnología de Shopify.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos"), junto con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos [ENLACE] y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías [ENLACE], describen tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios. Se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).

Al visitar, navegar o comprar en nuestra tienda, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar los Servicios.

SECCIÓN 1 – ACCESO Y USO

Al aceptar estos Términos declaras que eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para contratar.

Para realizar un pedido te solicitaremos datos como nombre, número de celular, dirección de entrega, ciudad, departamento y, opcionalmente, correo electrónico. Declaras que la información suministrada es verdadera, completa y actualizada, y que estás autorizada para proporcionarla.

SECCIÓN 2 – NUESTROS PRODUCTOS

Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos con precisión. Sin embargo, los colores, texturas o presentación pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo o por actualizaciones de empaque del fabricante.

Productos cosméticos: son de uso externo. Te recomendamos leer la etiqueta, seguir el modo de uso indicado y realizar una prueba en una pequeña zona de la piel antes del primer uso. Suspende su uso si presentas irritación o cualquier reacción y consulta a un profesional de la salud.

Suplementos dietarios (cuando aplique): no son medicamentos y no suplen una alimentación equilibrada. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Si estás embarazada, lactando, tomas medicamentos o tienes alguna condición médica, consulta a tu médico antes de consumirlos.

Los resultados de cualquier producto pueden variar de persona a persona. Los testimonios publicados reflejan experiencias individuales y no constituyen garantía de resultados.

Podemos modificar descripciones, suspender la venta de cualquier producto o limitar las cantidades por cliente, dirección o zona geográfica en cualquier momento.

SECCIÓN 3 – PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN

Al completar el formulario de pedido estás realizando una oferta de compra. Nuestro equipo podrá contactarte por llamada o WhatsApp para confirmar tus datos antes del despacho. El pedido se considera aceptado una vez confirmado y despachado.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando: (i) los datos estén incompletos o sean inexactos; (ii) no sea posible confirmar el pedido con el cliente; (iii) la dirección esté fuera de la cobertura de las transportadoras; (iv) se detecten pedidos duplicados, fraudulentos o con fines de reventa; o (v) exista historial de pedidos no recibidos o rechazados en la entrega.

Si cancelamos o modificamos un pedido, te avisaremos a través del celular o correo que nos hayas proporcionado.

Declaras que tu compra es para uso personal y no para reventa.

SECCIÓN 4 – PRECIOS Y FORMA DE PAGO

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido. Precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso y las promociones tienen vigencia limitada y aplican hasta agotar existencias.

Pago contraentrega: el pago se realiza en efectivo al momento de recibir el producto, directamente a la transportadora. No solicitamos datos de tarjetas ni pagos anticipados, salvo que tú elijas un medio de pago electrónico disponible en la tienda.

El valor del envío, cuando aplique, se informará antes de confirmar el pedido.

Compromiso de recepción: al realizar un pedido contraentrega te comprometes a estar disponible para recibirlo en la dirección indicada. Los pedidos rechazados sin justificación generan costos logísticos, por lo que podremos negar futuros pedidos contraentrega a clientes con historial de rechazos.

SECCIÓN 5 – ENVÍO Y ENTREGA

Realizamos envíos a nivel nacional a través de transportadoras aliadas. Los tiempos de entrega son estimados: generalmente entre [2 y 5] días hábiles en ciudades principales y entre [4 y 8] días hábiles en municipios y zonas alejadas, contados desde la confirmación del pedido.

No somos responsables por retrasos ocasionados por la transportadora, condiciones climáticas, orden público, paros o eventos de fuerza mayor; sin embargo, te acompañaremos en el seguimiento hasta la entrega.

Al recibir el producto, verifica que el empaque esté en buen estado. Si presenta daños visibles, déjalo registrado con el mensajero y comunícate con nosotros dentro de las 24 horas siguientes.

SECCIÓN 6 – DERECHO DE RETRACTO, CAMBIOS Y GARANTÍA

Derecho de retracto: conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Por tratarse de productos de uso personal y cuidado de la piel o ingeribles, y por razones de higiene y seguridad, el producto debe devolverse sellado, sin abrir, sin uso y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.

Garantía legal: respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad de nuestros productos conforme a la ley. Si recibes un producto defectuoso, vencido, incorrecto o dañado en el transporte, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos o video del producto y empaque, y gestionaremos el cambio o reembolso sin costo para ti.

Para más detalles, consulta nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías [ENLACE].

SECCIÓN 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido de la tienda —marca VELLORA CARE, logos, textos, imágenes, videos, diseños y su disposición— es propiedad de VELLORA CARE o de sus licenciantes y está protegido por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor vigentes en Colombia. No puedes reproducirlo, distribuirlo, modificarlo ni usarlo con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito.

Las marcas de terceros que aparezcan en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares. El nombre y logo de Shopify son marcas registradas de Shopify.

SECCIÓN 8 – HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

La tienda puede incluir herramientas, formularios o enlaces operados por terceros (por ejemplo, aplicaciones de formulario de pedido, WhatsApp o transportadoras). No controlamos su contenido ni sus políticas, y su uso es bajo tu propio criterio. Te recomendamos revisar sus términos antes de usarlos.

SECCIÓN 9 – RELACIÓN CON SHOPIFY

VELLORA CARE opera con tecnología de Shopify. Sin embargo, toda compra que realices en nuestra tienda se celebra directamente con VELLORA CARE. Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y VELLORA CARE, incluida cualquier lesión, daño o pérdida derivada de la compra de productos. Por la presente eximes a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con tu compra.

SECCIÓN 10 – PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Tus datos personales serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos [ENLACE]. Los usamos para procesar y entregar tu pedido, contactarte para confirmarlo, atender solicitudes y, si lo autorizas, enviarte información comercial. Compartimos los datos estrictamente necesarios con transportadoras y proveedores logísticos para realizar la entrega.

Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, o revocar tu autorización, escribiendo a gabriela.mercado0805@gmail.com.

Debido a que la tienda está alojada en Shopify, cierta información también es procesada por Shopify según su propia Política de Privacidad, pudiendo almacenarse en servidores ubicados fuera de Colombia.

SECCIÓN 11 – COMENTARIOS Y RESEÑAS

Si publicas o nos envías reseñas, comentarios, fotos o videos sobre nuestros productos, nos autorizas de forma gratuita y no exclusiva a usarlos, reproducirlos y publicarlos en nuestra tienda y canales de comunicación. Declaras que el contenido es tuyo, veraz y no infringe derechos de terceros. Podemos editar o eliminar contenido ofensivo, ilegal, engañoso o que incumpla estos Términos.

SECCIÓN 12 – ERRORES E INEXACTITUDES

Ocasionalmente la tienda puede contener errores tipográficos o inexactitudes en descripciones, precios, promociones, costos de envío o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos y, si un pedido se ve afectado, te contactaremos antes del despacho para que decidas si continúas con la compra o la cancelas.

SECCIÓN 13 – USOS PROHIBIDOS

No puedes usar los Servicios para: (a) fines ilegales; (b) suministrar información falsa o suplantar a otra persona; (c) realizar pedidos falsos o de mala fe; (d) infringir derechos de propiedad intelectual; (e) acosar o insultar a nuestro equipo o a otras personas; (f) transmitir virus o código malicioso; o (g) usar robots, scraping o medios automatizados (incluidas herramientas de IA o agentes autónomos) para acceder a la tienda o extraer información sin nuestra autorización. Podemos suspender el acceso o rechazar pedidos a quien incumpla estos Términos.

SECCIÓN 14 – LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La información de la tienda tiene fines informativos y no reemplaza la consulta con un profesional de la salud. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, VELLORA CARE no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso o advertencias de la etiqueta, ni de causas ajenas a nuestro control. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor.

SECCIÓN 15 – INDEMNIDAD

Aceptas mantener indemne a VELLORA CARE, Shopify y sus afiliados frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu incumplimiento de estos Términos, de la ley o de derechos de terceros.

SECCIÓN 16 – NULIDAD PARCIAL Y ACUERDO COMPLETO

Si alguna disposición de estos Términos se declara nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes. Estos Términos, junto con las políticas publicadas en la tienda, constituyen el acuerdo completo entre tú y VELLORA CARE. No ejercer un derecho no implica renunciar a él.

SECCIÓN 17 – LEY APLICABLE Y RECLAMACIONES

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier queja o reclamo puede presentarse primero directamente ante nosotros por los canales de contacto indicados abajo; responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Sin perjuicio de lo anterior, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor.

SECCIÓN 18 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento publicando la nueva versión en esta página. Los cambios aplican a pedidos realizados después de su publicación.

SECCIÓN 19 – CONTACTO

VELLORA CARE Correo: gabriela.mercado0805@gmail.com WhatsApp / Teléfono: 3185376823 Cali, Colombia